TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
Última actualización y entrada en vigencia: Mayo de 2026
El presente documento constituye un contrato de adhesión celebrado entre la entidad propietaria y operadora de la plataforma SaaS Muvify (en adelante, «Muvify» o el «Prestador»), accesible a través del dominio muvify.co y sus aplicaciones web progresivas (PWA) asociadas, y cualquier persona natural o jurídica (en adelante, el «Comerciante», «Tenant» o «Usuario») que cree una cuenta, acceda o haga uso de los servicios digitales prestados por la plataforma.
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al registrarse, acceder o utilizar Muvify, el Comerciante declara que ha leído, comprendido y aceptado expresamente todos los términos y condiciones aquí estipulados, así como la Política de Protección de Datos Personales. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y MÓDULOS
Muvify concede al Comerciante una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder a una plataforma de comercio unificado basada en arquitectura multi-tenant y tecnología offline-first. El Servicio incluye el acceso a los siguientes módulos de software según la suscripción activa del Comerciante:
Módulo de Caja y Punto de Venta (POS): Registro de ventas presenciales y control de gastos de caja chica con persistencia de datos local (IndexedDB) para operación continua sin conexión a internet.
Módulo de Inventario Inteligente «Anti-Errores»: Gestión centralizada de stock, administración de variantes (tallas, colores, capacidades), alertas de stock mínimo y deducción automatizada omnicanal.
Tienda Virtual Automática (PWA): Vitrina web con carrito de compras autónomo, pasarela de pago nativa y motor de despacho configurable por tarifa plana, retiro en local o reglas por zonas territoriales en Ecuador.
Módulo de Clientes y Control de «Fiados»: Registro de cuentas por cobrar, historial de abonos y generador de enlaces preconfigurados para envío manual de recordatorios a través de WhatsApp.
Módulo de Proveedores y Compras: Registro de contactos de abastecimiento con RUC, emisión formal de Órdenes de Compra (OC) en PDF, seguimiento por estados y alimentación automatizada del inventario tras la recepción en bodega.
Módulo de Importaciones y Nacionalización: Vinculación de órdenes internacionales con carga de gastos aduaneros y logísticos (flete, aranceles SENAE, tasas portuarias, transporte) y algoritmo de prorrateo para la determinación del costo nacionalizado unitario real.
Módulo de Producción y Recetas (BOM): Creación de listas de materiales, órdenes de producción por lotes, reserva de insumos, inclusión de costos indirectos y transformación automatizada de materia prima en producto terminado.
Módulo de Facturación Electrónica Automática (SRI): Integración con la API de Invoka para la firma criptográfica y autorización inmediata de comprobantes tributarios ante el Servicio de Rentas Internas.
Módulo de Asistente Webchat Inteligente (IA): Agente de ventas virtual integrado en la tienda web y Telegram, impulsado por la API de Google AI Studio (Gemini 1.5 Flash), para consulta de catálogo, recomendación de productos y cierre de ventas.
Módulo de Estadísticas e Inteligencia de Negocios: Indicadores de margen de ganancia real, métricas de métodos de pago, mapas de horas pico, clasificación ABC de inventarios, resumen proyectado de IVA y consultor financiero predictivo por IA.
3. SUSCRIPCIONES, TARIFAS Y PAQUETES DE COMPROBANTES SRI
Muvify opera bajo un modelo Freemium SaaS, dividiéndose en un Plan Gratis (de uso ilimitado para funciones base de caja y gestión básica), un Plan Pro por suscripción mensual o anual, y módulos seleccionables de pago adicional.
Para la emisión de comprobantes electrónicos autorizados ante el SRI que excedan la cuota mensual asignada al Plan Pro, el Comerciante podrá adquirir paquetes de recarga conforme a la siguiente estructura de tarifas:
Vigencia de los Comprobantes: Los créditos adquiridos mediante paquetes de recarga poseen una vigencia de veinticuatro (24) meses contados desde la fecha de compra. Los saldos no consumidos de la cuota mensual del Plan Pro no son acumulables.
4. DESLINDE DE RESPONSABILIDAD OPERATIVA Y FINANCIERA
4.1. Procesamiento Descentralizado de Fondos
Muvify no actúa como agregador de pagos, entidad bancaria ni custodio de dinero de terceros. El Comerciante vincula directamente sus propias credenciales comerciales otorgadas por PayPhone o DeUna en la plataforma. Las transacciones financieras ocurren exclusivamente entre el comprador y la cuenta bancaria del Comerciante. Muvify actúa únicamente como una interfaz técnica de comunicación (Webhook Listener) y no asume responsabilidad por contrargos, retenciones bancarias o fallos en las pasarelas de pago externas.
4.2. Firma Electrónica e Identidad Tributaria
El Comerciante es el único emisor y responsable legal de las facturas generadas ante el SRI. Al cargar su archivo de firma electrónica (.p12 o .pfx) y su clave cifrada, el Comerciante otorga un mandato técnico exclusivo a Muvify e Invoka para el firmado criptográfico de los comprobantes XML en su nombre. El Comerciante garantiza la validez de su certificado digital y la exactitud de los datos tributarios emitidos.
5. REGISTRO, SEGURIDAD Y USO ACEPTABLE
El Comerciante es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de las acciones realizadas por los usuarios secundarios (cajeros o empleados) dentro de su cuenta. Para prevenir abusos cibernéticos, Muvify utiliza capas de seguridad como Cloudflare Turnstile, Google reCAPTCHA o hCaptcha. Se prohíbe el uso de la plataforma para actividades ilícitas, emisión de facturas fraudulentas o intentos de vulnerar el aislamiento multi-tenant de las bases de datos.
6. AUTOPROMOCIÓN Y BANNERS INFORMATIVOS
El Comerciante acepta que en el Plan Gratis y en secciones administrativas secundarias del Plan Pro, Muvify podrá exhibir avisos de autopromoción para actualización de planes y banners informativos de alianzas estratégicas orientadas al sector emprendedor. Las interfaces de cobro presencial (POS) y el proceso de checkout de la tienda virtual se mantendrán libres de publicidad.
7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este contrato se rige por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada del presente instrumento será sometida prioritariamente a un proceso de mediación en un Centro de Arbitraje y Mediación acreditado en el país, o en su defecto, a la justicia ordinaria ecuatoriana.